Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien
4Seasons Boutique führt Umtausch und Rückgabe gemäß den Richtlinien des Verbraucherschutzkodex in den unten aufgeführten Fällen und Formen durch.
Informieren Sie sich über unsere Lieferzeiten oder kontaktieren Sie uns bei Fragen von Montag bis Freitag von 9 bis 19 Uhr über die folgenden Servicekanäle:
Telefon: (31) 996052036
E-Mail: forseasonsboutiquebr@gmail.com
Sämtliche Informationen zum Kauf sowie sämtliche Umtausch- und/oder Stornierungshinweise werden über die vom Verbraucher bei der Registrierung angegebene Telefonnummer übermittelt. Es liegt in der Verantwortung des Verbrauchers, seine Registrierung auf dem neuesten Stand zu halten und die richtigen Telefonnummerninformationen anzugeben, um die Kommunikation zwischen den Parteien zu ermöglichen.
1. LIEFERUNG
1.1 Die Lieferfrist für die Produkte wird während des Kaufvorgangs mitgeteilt und in Werktagen angegeben. Die Produktlieferungen erfolgen per Post zwischen Montag und Freitag und können je nach dem öffentlichen Unternehmen, das die Dienste bereitstellt, ausnahmsweise auch am Wochenende erfolgen.
1.2 Die Überprüfung der Angemessenheit der Produktabmessungen obliegt ausschließlich dem Kunden, der sicherzustellen hat, dass diese mit den räumlichen Begrenzungen der Aufzüge, Türen und Flure am Lieferort übereinstimmen. Das Produkt wird nicht auf- oder abgebaut, über Treppen und/oder Türen und Fenster transportiert oder die Ware wird nicht aufgeblasen.
1.3 Es ist unbedingt erforderlich, dass an der angegebenen Adresse eine vom Käufer bevollmächtigte und verantwortliche Person über 18 Jahre mit einem Ausweisdokument anwesend ist, um die Ware entgegenzunehmen und das Lieferprotokoll zu unterzeichnen. Bei drei erfolglosen Zustellversuchen ist sich der Kunde darüber im Klaren und akzeptiert, dass die Bestellung an das Unternehmen zurückgeschickt wird und für die erneute Versendung der Ware/Bestellung eine Gebühr erhoben wird.
1.4 Nach Abschluss der Bestellung ist es nicht mehr möglich, die Zahlungsmethode und/oder Lieferadresse zu ändern oder eine Vorab- oder Priority-Lieferung anzufordern.
1.5 Der Kunde von 4Seasons Boutique gilt grundsätzlich als Importeur des Produkts und ist allein verantwortlich für den getätigten internationalen Kauf, da das Unternehmen seine Plattform lediglich für die Vermittlung und Abwicklung des Geschäfts zur Verfügung stellt.
1.6 Wenn das Produkt in Brasilien ankommt, kann es von der Steuerbehörde zurückgehalten werden und den Liefertermin verzögern. In diesen und anderen in dieser Richtlinie vorgesehenen Fällen kann der Kunde 4Seasons Boutique nicht für etwaige Verzögerungen verantwortlich machen.
2. Kaufreue
Gemäß Art. Gemäß Artikel 49 CDC kann der Verbraucher den Kauf unabhängig von der Begründung innerhalb von 7 Kalendertagen ab dem Datum des Erhalts des Produkts widerrufen. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Stornierung des Kaufs aufgrund von Reue nicht mehr möglich.
Als Datum, an dem der Verbraucher das Produkt erhält, gilt das von der Post mitgeteilte Datum.
Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Ausübung des Widerrufsrechts:
2.1 Wenn Sie Ihr Produkt erhalten haben und den Kauf stornieren möchten, fordern Sie die Stornierung innerhalb der angegebenen Frist über einen unserer Kommunikationskanäle an und teilen Sie uns mit, was passiert ist.
2.2 Um einen schnelleren und praktischeren Service zu gewährleisten, wird einer unserer Vertreter die Stornierungsanfrage unter der Telefonnummer beantworten, die im Registrierungsformular angegeben ist, unter dem der Kauf getätigt wurde. 4Seasons Boutique ist sich bewusst, dass die Kontaktaufnahme über WhatsApp einfacher ist. Wenn Sie jedoch lieber per E-Mail kommunizieren möchten, informieren Sie uns bitte bei der Kontaktaufnahme über diese Option.
2.3 Umtausch- und/oder Stornierungsanweisungen werden über den gewählten Servicekanal wie folgt gesendet:
Das Produkt muss zusammen mit der mitgelieferten Anleitung und dem Zubehör innerhalb von 5 (fünf) Werktagen nach der Zusendung der Lieferadresse per Post (PAC-Versandoption) in der Originalverpackung an das Unternehmen zurückgesandt werden.
Sobald die Ware in unserem Lager eingetroffen ist, leiten wir das Verfahren zur Rückerstattung des Produktwerts ein.
2.4 Die Rückerstattungsbedingungen hängen von der gewählten Zahlungsmethode ab:
Wenn die Zahlung per Kredit- oder Debitkarte erfolgte, benachrichtigen wir den Betreiber innerhalb von 7 Werktagen über die Stornierung des Kaufs. Die Rückerstattung des Betrags des stornierten Kaufs erfolgt gemäß den Richtlinien der Kartenmarke und kann bis zu 90 Tage dauern.
Wenn die Zahlung per Boleto oder Pix erfolgt ist, erfolgt die Rückerstattung des Betrags des stornierten Kaufs innerhalb von 7 Werktagen auf ein Konto der Person, die den Kauf getätigt hat.
2.5 Wenn festgestellt wird, dass das Produkt verwendet wurde oder nicht den Richtlinien und Fristen des Unternehmens entspricht, erstattet 4Seasons Boutique den Wert des Produkts nicht zurück, es sei denn, es liegt ein nachgewiesener triftiger Grund vor.
Hinweis: Die Rücksendung der Ware muss per Post mit der Versandart PAC erfolgen, wie in Punkt 2.3 beschrieben.
Bitte beachten Sie: Das Widerrufsrecht kann in Situationen verweigert werden, in denen es missbraucht wird und/oder der Verbraucher in böser Absicht handelt, beispielsweise wenn der Verbraucher das Produkt vor der Rücksendung verwendet oder zu lange braucht, um auf Anfragen unserer Mitarbeiter zu reagieren oder das Produkt sogar zurückzusenden.
Bei der Zahlungsart Bankeinzug wird die Bestellung automatisch storniert, wenn der Einzug nicht bis zum Fälligkeitsdatum bezahlt wird.
3. FEHLERHAFTES PRODUKT (DEFEKT)
Gemäß Art. 18 ff. Gemäß den Artikeln 13 und 14 des CDC kann der Verbraucher die Reparatur von Produkten verlangen, die Mängel/Fehler aufweisen.
Wird der Mangel vom Lieferanten nicht innerhalb von dreißig Tagen behoben, kann der Verbraucher wählen, (i) das Produkt durch ein anderes des gleichen Typs in einwandfreiem Gebrauchszustand zu ersetzen; oder (ii) die Rückerstattung des gezahlten Betrags; oder (iii) eine entsprechende Preisminderung.
Der Verbraucher kann offensichtliche oder leicht erkennbare Mängel innerhalb von dreißig Tagen nach Erhalt der Ware bei nicht langlebigen Produkten bzw. innerhalb von neunzig Tagen bei langlebigen Produkten reklamieren.
Handelt es sich um einen Mangel, der nicht offensichtlich oder leicht zu erkennen ist (versteckter Mangel), beginnt die Rügefrist mit dem Erkennen des Mangels.
Sowohl bei offensichtlichen als auch bei versteckten Mängeln wird die Ware untersucht, um die Ursache des Mangels festzustellen. Sobald das Produkt in unserem Lager eintrifft, wird innerhalb von 3 (drei) Werktagen ein Bericht erstellt, der den Mangel bestätigt oder nicht.
Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Umtausch oder zur Rückgabe eines defekten Produkts:
3.1 Wenn Ihr Produkt innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt einen Defekt aufweist, kontaktieren Sie uns bitte über einen unserer Kommunikationskanäle, um uns über den Vorfall zu informieren;
3.2 Um einen schnelleren und praktischeren Service zu gewährleisten, wird einer unserer Vertreter Ihre Anfrage unter der bei der Registrierung angegebenen Telefonnummer beantworten, unter der Sie den Kauf getätigt haben. 4Seasons Boutique ist sich bewusst, dass die Kontaktaufnahme über WhatsApp einfacher ist. Wenn Sie jedoch lieber per E-Mail kommunizieren möchten, informieren Sie uns bitte bei der Kontaktaufnahme über diese Option.
3.3 Anweisungen zum Umtausch und/oder zur Rückgabe werden über den gewählten Servicekanal wie folgt gesendet:
Das Produkt muss zusammen mit der mitgelieferten Anleitung und dem Zubehör innerhalb von 5 (fünf) Werktagen nach der Zusendung der Lieferadresse per Post (PAC-Versandoption) in der Originalverpackung an das Unternehmen zurückgesandt werden.
Sobald die Ware in unserem Lager eingetroffen ist, leiten wir das Verfahren zur Rückerstattung des Produktwertes ein (im Falle einer Rücksendung) oder stellen einen Gutschein über den Produktwert aus, damit der Verbraucher ihn in unserem Geschäft einlösen kann (im Falle eines Umtauschs).
3.4 Im Falle einer Rücksendung hängen die Rückerstattungsbedingungen von der gewählten Zahlungsmethode ab:
Wenn die Zahlung per Kredit- oder Debitkarte erfolgte, benachrichtigen wir den Betreiber innerhalb von 7 Werktagen über die Stornierung des Kaufs. Die Rückerstattung des Betrags des stornierten Kaufs erfolgt gemäß den Richtlinien der Kartenmarke und kann bis zu 90 Tage dauern.
Wenn die Zahlung per Boleto oder Pix erfolgt ist, erfolgt die Rückerstattung des Betrags des stornierten Kaufs innerhalb von 7 Werktagen auf ein Konto der Person, die den Kauf getätigt hat.
3.5 Wenn zwischen der Übermittlung der Lieferadresse und der Versendung der Ware aufgrund von Fahrlässigkeit des Verbrauchers mehr als 5 (fünf) Werktage liegen, wird 4Seasons Boutique das Produkt nicht umtauschen oder den Wert des Produkts erstatten.
Hinweis: Die Rücksendung der Ware muss per Post mit der Versandart PAC erfolgen, wie in Punkt 3.3 beschrieben.
Bitte beachten Sie: Das Umtausch- oder Rückgaberecht kann in Fällen verweigert werden, in denen ein Rechtsmissbrauch und/oder Arglist seitens des Verbrauchers vorliegt, beispielsweise wenn das Produkt keinen Mangel aufweist oder wenn der Verbraucher zu lange braucht, um auf Anfragen unserer Mitarbeiter zu reagieren oder das Produkt sogar zurückzugeben.
4. TRANSPORTSCHÄDEN UND ABWEICHUNGEN
Überprüfen Sie bei der Lieferung im Beisein des Spediteurs, ob die Verpackung in einwandfreiem Zustand ist – sie darf nicht beschädigt, eingerissen oder nass sein. Das Produkt darf keine Beschädigungen (Verbeulungen, Kratzer oder Abnutzungen) aufweisen. Überprüfen Sie die Produktspezifikationen, die Menge und ob es der Bestellung und Beschreibung entspricht. Sollten Unstimmigkeiten vorliegen, NEHMEN SIE DAS PRODUKT BEI DER LIEFERUNG NICHT AN, UNTERSCHREIBEN SIE DEN SCHEIN NICHT und prüfen Sie, ob der Ablehnungsgrund auf der Rückseite des Scheins vermerkt ist. Dann nehmen Sie Kontakt mit uns auf und wir kümmern uns um Ihren Fall.
5. BEDINGUNGEN UND ARTEN DER RÜCKERSTATTUNG
5.1 Bankbeleg
Wenn der Kauf per Bankbeleg getätigt wurde, müssen bei der Stornierung oder dem Umtausch die folgenden Informationen über die Person angegeben werden, die den Kauf getätigt hat: (i) Vollständiger Name; (ii) CPF-Nummer; (iii) Name der Bank; (iv) Bankkontonummer; und (v) Agenturnummer; oder (vi) Pix-Schlüssel.
Warten Sie dann einfach bis zu 3 Werktage nach Erhalt der Ware in unserem Lager, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto gutgeschrieben wird. Verfügt der Käufer nicht über ein Girokonto, muss er ein handschriftliches und unterschriebenes Schreiben mit seinem Personalausweis und seiner CPF-Identifikation (per Fax, Einschreiben oder E-Mail) sowie den vollständigen Autorisierungsdaten für die Rückerstattung auf ein Konto einer Drittperson senden. Wichtig: Bitte geben Sie Ihre Bankdaten inklusive Kontonummer sorgfältig an, um Verzögerungen bei der Rückerstattung zu vermeiden.
5.2 Kreditkarte
Wir benachrichtigen den Betreiber innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang der Ware in unserem Lager über die Stornierung des Kaufs. Die Rückerstattung der gezahlten Rate(n) wird auf den nächsten Rechnungen verbucht, die vom Finanzinstitut aktualisiert werden. Für dieses Verfahren ist der Kartenadministrator verantwortlich.
Es kann bis zu 90 Tage dauern, bis die Rückerstattung Ihrer Karte gutgeschrieben wird. Wenn Sie Fragen zu den Richtlinien Ihrer Kartenmarke haben, wenden Sie sich zur Klärung direkt an das Finanzinstitut.
Bei Friständerungen und/oder Problemen während des Rückerstattungsverfahrens werden wir Sie rechtzeitig informieren. Da das Verfahren von anderen Institutionen abhängig ist, kann es zu unvorhergesehenen Ereignissen kommen. Aber keine Sorge, wir kümmern uns mit größter Sorgfalt um den Ablauf!
6. Ablehnung der Einfuhr von steuerpflichtigen Waren
Wir verstehen, dass unerwartete Zollgebühren ein Problem sein können. Es ist jedoch wichtig, sich über wichtige Punkte zu diesem Thema im Klaren zu sein:
I. Wenn Ihre Bestellung Steuern unterliegt, übernehmen wir diese Gebühr, es liegt jedoch in der Verantwortung des Kunden, den Tracking-Code zu verfolgen, der automatisch an die E-Mail-Adresse gesendet wird. Ist die Ware steuerpflichtig, erhält der Kunde zusätzlich eine SMS von der Post, die ihn über die zu entrichtende Gebühr informiert. Wenn der Kunde die Gebühr bezahlen möchte, muss er uns lediglich einen Zahlungsnachweis zusenden und wir erstatten ihm den Betrag zurück.
II. Wenn Sie die Lieferung aus steuerlichen Gründen ablehnen:
Die Waren werden von der Regierung beschlagnahmt und können vernichtet oder übertragen werden, sodass eine Rückgabe unmöglich wird.
In diesem Fall beträgt die Rückerstattung nur 60 % des Wertes des Produkts . Die restlichen 40 % decken Verwaltungskosten und mögliche Verluste ab.
III. Bevor Sie sich entscheiden, das Produkt abzulehnen, auch ohne es zu prüfen, möchten wir Sie daran erinnern, dass es für Sie günstigere Optionen gibt. Sollten Sie nach Erhalt feststellen, dass das Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie auf unsere regulären Umtausch- und Rückgabebedingungen zählen. Auf diese Weise haben Sie die Möglichkeit, den vorliegenden Artikel zu bewerten und sich für den besten Weg zu entscheiden. Wir bekräftigen unser Engagement, ein hervorragendes Einkaufserlebnis zu bieten. Bei Fragen kontaktieren Sie uns gerne. Wir schätzen Ihr Vertrauen und stehen Ihnen jederzeit mit Rat und Tat zur Seite.
7. HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN:
7.1 Auf der Correio-Website wird angezeigt, dass meine Ware bereits geliefert wurde, ich habe sie jedoch nicht erhalten. Was soll ich tun? Prüfen Sie zunächst, ob Ihre Ware nicht von jemand anderem erhalten wurde. Wenn niemand, den Sie kennen, die Ware erhalten hat, wenden Sie sich direkt an die Post und fragen Sie, wer den Empfang der Ware unterschrieben hat. Wenn die Post die Informationen ablehnt, müssen Sie auf der Website der Polizeistation Ihrer Stadt online einen Polizeibericht einreichen, um den Vorfall zu melden. Senden Sie uns anschließend den Polizeibericht und wir werden die entsprechenden Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass Ihr Produkt so schnell wie möglich geliefert wird.
** Prüfen Sie vor Erhalt des Produkts die Möglichkeit eines Widerrufs – ist es möglich, die Lieferung zu verhindern?
8. WERBEPRODUKTE
8.1 4Seasons Boutique and Shopping ist ein Geschäftsvermittlungsunternehmen mit Partnern in China und dem Verbraucher ist bewusst, dass er Produkte von den Partnern des Unternehmens kaufen wird.
8.2 Der Kunde erklärt, sich darüber im Klaren zu sein, dass einige Angaben auf der Verpackung, in den Handbüchern und/oder auf den Etiketten der Produkte in einer anderen Sprache verfasst sein können. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, alle notwendigen Maßnahmen zu ergreifen, um die Funktionsweise oder Verwendung des importierten Produkts genau zu verstehen. Es liegt in seiner alleinigen Verantwortung, alle Bedingungen der bereitgestellten Angebote zu überprüfen.
8.3 Bei Käufen bei 4Seasons Boutique erklärt und akzeptiert der Kunde, dass: (i) er/sie der Importeur des Produkts in Brasilien sein wird; (ii) das Produkt wird für den persönlichen Gebrauch eingeführt, ohne dass der Weiterverkauf und/oder die Verteilung des Produkts beabsichtigt ist; (iii) ist allein dafür verantwortlich, alle für das eingeführte Produkt geltenden Bedingungen zu überprüfen; (iv) übernimmt die Verantwortung und das Risiko für etwaige Nichtkonformitäten des importierten Produkts; (v) das Produkt gemäß den Gesetzen und Vorschriften der brasilianischen Gesetzgebung und unter Einhaltung der amerikanischen Richtlinien importieren wird; (vi) übernimmt die Verantwortung für alle mit der Einfuhr verbundenen Kosten sowie für etwaige außerordentliche Kosten, die durch die Einfuhr oder Inspektion durch brasilianische öffentliche Stellen während des Verstaatlichungsprozesses des Produkts entstehen; (vii) führt alle erforderlichen Konsultationen durch, um die Rechtmäßigkeit des eingeführten Erzeugnisses zu bestätigen; (viii) alle erforderlichen Genehmigungen, Informationen und Dokumente gemäß den Anforderungen der brasilianischen Aufsichtsbehörden vorlegen; und (ix) ist sich bewusst, dass die Lieferzeiten durch den Import- und Legalisierungsprozess des Produkts im Inland gemäß den in den vorherigen Punkten beschriebenen Prozessen beeinflusst werden können.
Der Kunde erklärt außerdem, dass seine/ihre individuelle Steuernummer (CPF) gültig und für die Durchführung von Devisentransaktionen geeignet ist, die durch die aktuelle Gesetzgebung, insbesondere das Rundschreiben 3.691/2013 der brasilianischen Zentralbank, geregelt sind.